المطيري إيمان, و غريب ماجدة. 2024. "أساليب وأدوات استخلاص المعرفة من تجارب العملاء: دراسة نظرية". مجلة (اعلم), عدد 36 (يوليو):133-60. https://journal.arab-afli.org.ineli-mena.net/index.php/afli/article/view/115.