المطيري إ. و غريب م. (2024) "أساليب وأدوات استخلاص المعرفة من تجارب العملاء: دراسة نظرية", مجلة (اعلم), (36), ص 133–160. موجود في: https://journal.arab-afli.org.ineli-mena.net/index.php/afli/article/view/115 (تاريخ الوصول: 6 ديسمبر 2025).